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Danos e Violação de Embalagem

Constatação de Dano ou Violação de Embalagem


Ao receber embalagem violada, aberta ou danificada, bem como produtos danificados pelo transporte ou ausência de algum item em relação à nota fiscal, recuse o recebimento da encomenda no ato da entrega.

Anote o motivo da recusa no verso do documento de entrega dos correios (se possível faça uma cópia deste documento), devolva o volume e o documento ao agente dos correios, ou agência, e entre em contato com a loja equinox pelo endereço de email lojavirtual@equinox.com.br (e apenas pelo endereço de email), para que possamos orientá-lo sobre como proceder a seguir, tomar as devidas medidas e providenciar a reposição dos produtos o mais rapidamente possível. Caso outra pessoa venha a receber a encomenda em seu lugar, intrua-a sobre os procedimentos acima.

Reclamações posteriores ao recebimento não serão consideradas.

Não envie nada sem antes entrar em contato por email, obter autorizações e receber as instruções devidas.