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Trocas e Devoluções

1) Política de Trocas


1.1 Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido tenha algum defeito de fabricação constatado em até 30 dias após o recebimento do pedido, o cliente deve entrar em contato através do e-mail lojavirtual@equinox.com.br. Em seguida a mercadoria deve ser enviada para a Equinox acompanhada de uma carta com o número do pedido e o motivo da troca para o endereço abaixo.

Assim que recebido o produto e constatado o defeito de fabricação ou problema coberto pela garantia, enviaremos um novo (sempre pelo serviço PAC dos correios). Caso haja a necessidade de envio do produto aos fornecedores, este será reenviado consertado em um prazo máximo de 45 dias.

1.2 Troca por Insatisfação

Em caso de insatisfação, troca de tamanho ou modelo, o cliente deve entrar em contato através do e-mail lojavirtual@equinox.com.br em até 7 dias após o recebimento do pedido e aguardar a resposta.

Após a confirmação da troca, a mercadoria deve ser enviada à Equinox, com envio por conta do consumidor, acompanhada de uma carta com o número do pedido e o motivo da troca. Uma vez constatado que o produto devolvido está em perfeitas condições para revenda, a Equinox efetuará a troca.

A Equinox arcará com as despesas de frete para o envio do novo produto trocado ao cliente (sempre pelo serviço PAC dos correios). Caso o cliente tenha urgência no transporte, indicará a forma pretendida e arcará com as custas da entrega.



2) Política de Devolução


2.1 Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido tenha algum defeito de fabricação, constatado em até 30 dias do recebimento do produto, o cliente deve entrar em contato com a Equinox através do e-mail lojavirtual@equinox.com.br e aguardar as instruções (após 30 dias da data do recebimento do produto, caso se verifique qualquer defeito ou vício, esta solicitação deverá ser encaminhada diretamente para o fabricante ou distribuidor do mesmo, conforme disposto na lei. A Equinox poderá fornecer os dados para este contato e ajudar com qualquer outra informação).

Em seguida, a mercadoria deve ser enviada para a Equinox (sempre pelo serviço PAC dos correios), com envio por conta do consumidor, acompanhada de uma carta com o número do pedido, o motivo da devolução e seus dados bancários para o endereço abaixo.

Assim que recebido o produto, analisado e constatado seu defeito, creditaremos ao cliente o valor pago à Equinox, mais o valor do frete retorno. Caso a análise não revele nenhum defeito ou vício, o produto será devolvido ao cliente sem que o custo com o envio seja reembolsado.

No caso de pagamento através de cartão de crédito, estornaremos a compra diretamente com o Moip. Pagamentos efetuados através de boleto bancário, será feito o depósito na conta sugerida pelo cliente.

Nos casos em que o defeito ou vício sejam confirmados pela análise, o cliente será reembolsado das despesas de envio do produto à Equinox (sempre pelo serviço PAC dos correios). Produtos enviados por outros serviços e tarifas só serão ressarcidos pelo valor da tabela dos Correios referente ao serviço PAC.

2.2 Devolução Simples

Caso o cliente queira simplesmente devolver o produto por razões pessoais, é necessário entrar em contato com a Equinox, em no máximo 7 dias após o recebimento do pedido, através do e-mail lojavirtual@equinox.com.br e aguardar a resposta. Após a confirmação, a mercadoria deve ser enviada para a Equinox acompanhada de uma carta com o número do pedido, o motivo da devolução e seus dados bancários.

Assim que recebido o produto e constatado que o mesmo está em perfeitas condições para revenda, creditaremos ao cliente o valor pago à Equinox.

No caso de pagamento através de cartão de crédito, estornaremos a compra diretamente com o Moip. Pagamentos efetuados através de boleto bancário, será feito o depósito na conta sugerida pelo cliente.

Neste caso o cliente deve arcar com as despesas de envio do produto à Equinox.

Endereço para envio:

Equinox Equipamentos Esportivos Ltda.
Rua do Bonfim 378 / 2º andar - São Cristóvão
Rio de Janeiro - RJ
CEP: 20930-450